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Customer Service

Wir machen unsere Kunden glücklich!

Wir, der Kundenservice der Witt-Gruppe, kennen unsere Kund*innen und überraschen sie mit individuellem Service. Als Gesamtdienstleister für alle Marken der Witt-Gruppe repräsentieren wir das Unternehmen gegenüber den Kund*innen und vertreten die Wünsche der Kund*innen im Unternehmen. 

Dabei suchen wir immer die beste Lösung, nicht die beste Erklärung und gehen auch mal unkonventionelle Wege. Wir nehmen unsere Kund*innen ernst, sind offen und ehrlich. Aktiv suchen wir nach Neuem und entwickeln kreative Lösungen. Dabei schaffen wir Vertrauen, sind zuverlässig aber auch effizient. Immer im Blick behalten wir daher unsere Prozesse und nutzen dafür modernste Technik. 

 

Kundin? Königin! Wenn Du das auch findest, dann schau mal, ob wir die passende Stelle für Dich haben. 

Wir leben Kundenservice...

...und zwar immer!

Unsere Mitarbeiter*innen, die im direkten Kundenkontakt stehen, sind echte Kommunikationsprofis. Pro Jahr werden in der gesamten Witt-Gruppe ca. 16 Mio. Kontakte durch den Kundenservice und angeschlossene Dienstleister bearbeitet.

Beratung zu Deinem perfekten neuen Outfit? - Na klar, gerne! Lieferung an die Haustür oder zum Nachbarn? - Machen wir! Ups, falsche Ware oder Bestellung? - Kein Problem! Per Telefon, E-Mail, Chat, Call-Back und Social Media sind wir jederzeit für Dich erreichbar. 

Der Kundenservice der Witt-Gruppe umfasst neben dem direkten Kontakt zu unseren Kund*innen eine ganze Bandbreite an Aufgabengebieten: Controlling, Coaching, Koordination und Projektarbeit und strategische Konzeption. Hier erfährst Du mehr zu den einzelnen Bereichen!

Wir das Global Service Management gewährleisten eine hohe Prozesseffizienz bei optimaler Erfüllung der Kundenbedürfnisse innerhalb der gesamten Wertschöpfungskette. Zudem stellen wir global als koordinative Stelle eine konsequente Kundenorientierung in Verbindung mit einer hohen Wirtschaftlichkeit im Bereich Kundenservice sicher.

​Wir kümmern uns um alle Prozesse rund um die Entstehung und Bearbeitung von Kundenforderungen. Dazu gehören sowohl die Prozesse des Forderungsmanagements als auch Bonitätsprüfung und Bonitätsüberwachung, um mögliche Risiken des Zahlungsausfalls rechtzeitig zu erkennen.

Die Kundenbetreuung ist zuständig für das Inboundmanagement der deutschen Vertriebsmarken sowie für die strategische und operative Betreuung der externen Dienstleister national als auch international. 

Das Team ist verantwortlich für die digitale Kommunikation und die dafür eingesetzten Medien und Tools. Sie steuert das operative Tagesgeschäft aller digitalen Kontakte und der schriftlichen Kundenaufträge.

Als Teil des Teams entwickelst Du neue Trainings-Konzepte und Methoden zur nationalen und internationalen Qualitätssicherung.  Um unseren exzellenten Service kontinuierlich zu verbessern ist das Onboarding, die Unterstützung und Entwicklung der Mitarbeiter ein wichtiger Pfeiler.

Du hast Dich hier wiedergefunden?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung im Kundenservice!