Trainer/Coach im Bereich Kundenservice (m/w) - Schwerpunkt E-Learning

Standort Weiden

Wer wir sind:

Wir betreten Tag für Tag neues Terrain in der Shopping-Welt 50plus. Und das schon seit 1907. Mit Online- und Mobile-Commerce, Kataloggeschäft und bundesweit mehr als 100 Filialen ist die Witt-Gruppe als international erfolgreiches Multi-Channel-Unternehmen aus der Modebranche nicht mehr wegzudenken. Mit acht Marken und mehr als 15 Onlineshops sind wir nicht nur in Europa, sondern seit 2016 auch in den USA vertreten – und wachsen kontinuierlich. Mit 2.900 Mitarbeitern am Standort Weiden gestalten wir in unserem Unternehmen den Shift zum Online-Player. Als „Hidden Champion“ der Otto Group setzen wir auf kurze Kommunikationswege, Du-Kultur und agile Arbeitsmethoden – eine fordernde wie fördernde Arbeitswelt für Querdenker, Netzwerker und Innovateure. Gestalten Sie mit uns die Shopping-Welt 50plus!

Ihre neue Herausforderung :

14 Millionen Kunden und jeder Einzelne steht im Mittelpunkt. Dafür wurden Service und Beratungsqualität unseres Kundenservice bereits mehrfach ausgezeichnet und zertifiziert. In der Witt-Gruppe werden Sie von Anfang an mit Ihren Aufgaben vertraut gemacht und übernehmen schnell Verantwortung. Vom ersten Tag an bringen Sie Ihr Wissen ein und sammeln Erfahrungen on-the-job. Sie haben Freude an der Arbeit mit Menschen – sowohl mit Kunden, als auch mit Mitarbeitern und Kollegen. Sie berücksichtigen neben Kundenwünschen auch betriebswirtschaftliche Aspekte und betreuen und unterstützen durch professionelle Kommunikation. Qualität hat für Sie oberste Priorität, wodurch Sie einen wichtigen Beitrag zu Servicezielen und Zukunftsvisionen leisten.. Neben der Umsetzung von Trainings- und Personalentwicklungsmaßnahmen werden Sie auch kommunikative Themen betreuen und somit die Servicequalität nachhaltig sichern.

Ihr Einstiegszeitpunkt: ab November 2018 (späterer Einstieg auch möglich)         


Was Sie erwartet:

  • Redaktionelle und administrative Betreuung unserer E-Learning-Software
  • Analyse des Qualifizierungsbedarfs und darauf abgestimmtes Erstellen neuer E-Learning-Kursen
  • E-Learning-Ansprechpartner/in für IT-Support, Führungskräfte, externe Dienstleister und Mitarbeiter/innen
  • Eigenständiges Überwachen von Qualifikations-KPIs und Ableiten entsprechender Maßnahmen
  • Durchführen von Mitarbeiterschulungen, Side by Side-Coachings mit anschließenden Feedbackgesprächen
  • Key-User und technischer Ansprechpartner/in für MS-Office-Programmen
  • Zusammenarbeiten mit Dienstleistern sowohl im In-, als auch im Ausland
  • Betreuen der Mitarbeiter/innen im Tagesgeschäft bei fachlichen und kommunikativen Themen

Was wir von Ihnen erwarten:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung im Bereich Mitarbeiterqualifikation / -ausbildung
  • Kenntnisse in Coaching / Qualitätsmanagement / E-Learning vorteilhaft
  • Kenntnisse in „Feedback geben“, „Konflikt- und Beschwerdemanagement“, als auch „Out- und Inbound“
  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, klare und verständliche Ausdrucksweise
  • Verantwortungsbereitschaft, Eigeninitiative und Flexibilität
  • Schnelle Auffassungsgabe sowie Team- und Integrations- und Kooperationsfähigkeit
  • Durchsetzungsvermögen, Motivationsfähigkeit und Mitarbeiterorientierung

Bitte bewerben Sie sich online bei mir (Referenznummer 03000715 ): www.karriere.witt-gruppe.eu

Kontakt

Carolin Bischof
0961 400-2156