Teamleiter Coaching & Qualifizierung im Kundenservice (m/w/d)

Standort Weiden

Wer wir sind:

Wir betreten Tag für Tag neues Terrain in der Shopping-Welt 50plus. Und das schon seit 1907. Mit Online- und Mobile-Commerce, Kataloggeschäft und bundesweit mehr als 100 Filialen ist die Witt-Gruppe als international erfolgreiches Multi-Channel-Unternehmen aus der Modebranche nicht mehr wegzudenken. Mit acht Marken und mehr als 15 Onlineshops sind wir nicht nur in Europa, sondern seit 2016 auch in den USA vertreten – und wachsen kontinuierlich. Mit 2.900 Mitarbeitern am Standort Weiden gestalten wir in unserem Unternehmen den Shift zum Online-Player. Als „Hidden Champion“ der Otto Group setzen wir auf kurze Kommunikationswege, Du-Kultur und agile Arbeitsmethoden – eine fordernde wie fördernde Arbeitswelt für Querdenker, Netzwerker und Innovateure. Gestalten Sie mit uns die Shopping-Welt 50plus!

Ihre neue Herausforderung :

Wenn Kundenzufriedenheit für Sie an erster Stelle steht, dann sind Sie bei uns genau richtig! 16 Millionen Kunden und jeder einzelne steht im Mittelpunkt. Dafür wurden Service und Beratungsqualität unseres Kundenservice bereits mehrfach ausgezeichnet und zertifiziert. Wir betreuen und begeistern unsere Kunden mit gleichzeitiger Berücksichtigung von betriebswirtschaftlichen Aspekten. Um unseren exzellenten Service kontinuierlich zu verbessern ist die Unterstützung und Entwicklung der Mitarbeiter ein wichtiger Pfeiler. Als Teamleiter (m/w/d) im Team Coaching und Qualifizierung übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung für ein sechsköpfiges Team. Die Entwicklung von Trainings-Konzepten und die Qualitätssicherung gehören zu den spannenden Aufgaben. Sie haben Interesse? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihr Einstiegszeitpunkt: ab März 2019 (späterer Einstieg auch möglich)


Was Sie erwartet:

  • Führen, Motivieren und Weiterentwickeln des Teams Coaching und Qualifizierung mit 6 Personen
  • Erarbeiten und Monitoren der entsprechenden Qualitäts-Kennzahlen durch Quiz und Coaching, mit Handlungsempfehlungen an Führungskräfte
  • Weiterentwickeln, Optimieren und Umsetzen von nationalen und internationalen Qualifizierungs-Konzepten
  • Implementieren von unterstützender Techniken zur Qualifizierung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter sowie von Informations- und Kommunikationstechnologien und kundenorientierte Strategien
  • Durchführen der nationalen und internationalen Qualitätssicherung mit kontinuierlichem Gestalten von Verbesserungsprozessen, sowie Berichterstattung an Führungskräfte und Auslandsbeauftragte
  • Ansprechpartner/in für Qualifizierungsthemen und Schnittstelle zu den operativen Abteilungen und der Bereichsleitung

Was wir von Ihnen erwarten:

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung mit vergleichbarer Zusatzqualifikation
  • Weiterbildung mit psychologischem und/oder didaktischem Schwerpunkt wie z.B. Zertifikat Kommunikationscoach
  • Berufserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitern sowie die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und zu begeistern
  • Sicheres Auftreten sowie Durchsetzungsvermögen
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Lösungskompetenz sowie Qualitätsbewusstsein

Bitte bewerben Sie sich online bei mir (Referenznummer 03007008 ): www.karriere.witt-gruppe.eu

Kontakt

Lena Lohmaier
HR-RE
0961-4001639