Customer Service
Wir machen unsere Kunden glücklich!
Wir, der Kundenservice der Witt-Gruppe, sind mit unsere Kund*innen vertraut und überraschen sie mit individuellem Service. Als Gesamtdienstleister für alle Marken der Witt-Gruppe repräsentieren wir das Unternehmen und vertreten die Wünsche der Kund*innen.
Dabei suchen wir immer die beste Lösung. Wir nehmen unsere Kund*innen ernst, sind offen und ehrlich. Aktiv suchen wir nach Neuem und entwickeln kreative Lösungen. Dabei schaffen wir Vertrauen, sind zuverlässig aber auch effizient. Immer im Blick behalten wir daher unsere Prozesse und nutzen dafür modernste Technik.
Kund*in? König*in! Wenn Du das auch findest, dann schau mal, ob wir die passende Stelle für Dich haben.
Wir leben Kundenservice...
...und zwar immer!
Unsere Mitarbeiter*innen, die im direkten Kundenkontakt stehen, sind echte Kommunikationsprofis. Pro Jahr werden in der gesamten Witt-Gruppe ca. 16 Mio. Kontakte durch den Kundenservice und angeschlossene Dienstleister bearbeitet.
Beratung zu Deinem perfekten neuen Outfit? - Na klar, gerne! Lieferung an die Haustür oder zum Nachbarn? - Machen wir! Per E-Mail, Chat, Telefon und Social Media sind wir jederzeit für unsere Kund*innen erreichbar.
Der Kundenservice der Witt-Gruppe umfasst neben dem direkten Kontakt zu unseren Kund*innen eine ganze Bandbreite an Aufgabengebieten: Controlling, Coaching, Koordination, Projektarbeit und strategische Konzeption. Hier erfährst Du mehr zu den einzelnen Abteilungen!
Wir gewährleisten eine hohe Prozesseffizienz bei optimaler Erfüllung der Kundenbedürfnisse innerhalb der gesamten Wertschöpfungskette. Zudem stellen wir global als koordinative Stelle eine konsequente Kundenorientierung in Verbindung mit einer hohen Wirtschaftlichkeit im Bereich Kundenservice sicher.
Wir befassen uns mit allen Prozessen rund um die Entstehung und Bearbeitung von Kundenforderungen. Dazu gehören sowohl die Prozesse des Forderungsmanagements als auch Bonitätsprüfung und Bonitätsüberwachung, um mögliche Risiken des Zahlungsausfalls rechtzeitig zu erkennen.
Wir sind verantwortlich für das operative und strategische Management unserer Dienstleister national und international. Die Planung und Steuerung aller Kapazitäten unter Einhaltung unserer definierten Kennzahlen gehört zu unseren wichtigsten Aufgaben.
Die Abteilung Young & Traditional Brands ist zuständig für die markenindividualisierte Kommunikation der traditionellen Marken Witt und Sieh an! sowie der jungen Marke creation L. Die Teams der Abteilung stellen die Schnittstelle zwischen den Kunden und Fachbereichen Inhouse dar.
Herzstück der Abteilung ist das Onboarding unserer neuen Mitarbeiter, als auch die komplette Qualifizierung national und international. Sichergestellt wird diese durch fachlich ausgebildete Kommunikationscoaches und einer herausragenden Wissensdatenbank. Daneben findet in der Abteilung die zentrale Bearbeitung sämtlicher Belange der Paketzustellung und Paketnachforschung von Hermes und DHL statt.
Die Abteilung Service Center Heine ist zuständig für die markenindividualisierte Kommunikation der Marke heine. Die Teams der Abteilung stellen die Schnittstelle zwischen den Kunden und Fachbereichen Inhouse dar.
Um die Anforderungen an eine marktkonforme und zukunftsfähige Systemlandschaft zu gewährleisten, findet sich in der Abteilung Systems & Innovation die fachliche Systemkompetenz des Customer Services. Wir entwickeln im Rahmen unserer Schwerpunkte unsere Systeme weiter, führen neue, relevante Systeme ein und sind mit unserem Blick auf die Entwicklungen am technologischen Markt auch Ideen- und Impulsgeber.