TechConnectTalk Vol. 11
14.04.2026
KI im Kundenservice: Ein Blick hinter die Kulissen unseres ersten Voicebots
Der Kundenservice der Zukunft spricht KI – und wir gestalten ihn aktiv mit. Unser Tech Connect Talk am 14. April widmete sich genau diesem Thema, mit der Keynote: "Conversational AI im Customer Service: Was geht, was nicht – und warum". Mit rund 115 Teilnehmer*innen blickten wir hinter die Kulissen unserer KI-Entwicklung, mit ihren spannenden Möglichkeiten und Herausforderungen.
Jan Rother, Baran Baygin und Matthias Hofmann beleuchteten die Entwicklung unseres Voicebots und zeigten, wie sie Herausforderungen wie präzises Prompting, Kontextfenster-Management und das Reduzieren von Bot- „Halluzinationen“ meisterten.
Die Kernbotschaft war eindeutig: KI-Bots sind ein iterativer Lernprozess, bei dem flexible Architektur und präzises Prompting entscheidend sind. Jan fasste es zusammen: „Wir gehen davon aus, dass es nicht nur eine hype Phase ist, sondern Schritt für Schritt die Technologie anpassen für die nächste Kundengeneration.“ Die lebhafte Q&A-Runde am Ende des Talks mit vielen Zuschauerfragen unterstrich das große Interesse am Thema.
Ein riesiges Dankeschön an Jan, Baran und Matthias für die wertvollen Insights! Ein besonderer Dank gilt auch unserer TechConnectTalk-Crew, sowie allen Teilnehmer*innen für den offenen Austausch! Wir freuen uns schon auf den nächsten Tech Connect Talk!